Polityka zwrotów

Zanim napiszesz, sprawdź, która sytuacja Cię dotyczy. Zasady i koszty różnią się w zależności od ścieżki:

1. Zwrot (odstąpienie od umowy): sztuka jest zgodna z opisem, ale zmieniłeś zdanie, nie pasuje rozmiar albo po prostu nie leży. Masz 14 dni od odbioru, koszt odesłania ponosisz Ty.
2. Reklamacja (niezgodność towaru z umową): sztuka ma wadę, której nie było w opisie, przyszła uszkodzona albo różni się od zdjęć. Masz 2 lata od dostawy, wszystkie koszty ponosimy my.
3. Gwarancja oryginalności: masz wątpliwość, czy sztuka jest oryginałem. Obowiązuje bezterminowo; jeśli sztuka nie jest oryginałem, zwracamy cenę, koszty wysyłki w obie strony i koszt ekspertyzy.

Jeden adres do wszystkiego Każdą sprawę zaczynasz e-mailem na contact@legitfootballshirts.com z numerem zamówienia. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, a formalne stanowisko w sprawie reklamacji dostajesz najpóźniej w 14 dni.

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie prowadzącej jednoosobową działalność, która kupuje w celu niezwiązanym z jej zawodową specjalizacją). Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebraliście przesyłkę. Liczy się data wysłania oświadczenia, nie data dotarcia paczki do nas.

Możesz przymierzyć koszulkę tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Sztuka powinna wrócić kompletna, z metkami i kartą produktu, w stanie, w jakim ją otrzymałeś.

Zwrotowi nie podlegają sztuki, na których na Twoje życzenie wykonaliśmy nadruk nazwiska, numeru lub naszywki. Wszystkie pozostałe produkty, także używane i kolekcjonerskie, możesz zwrócić.

Cała procedura sprowadza się do czterech kroków:

1. Napisz: wyślij e-mail na contact@legitfootballshirts.com z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie musisz. Potwierdzimy odbiór oświadczenia e-mailem.
2. Zapakuj: najlepiej w opakowanie, w którym sztuka do Ciebie przyjechała, razem z kartą produktu. Dołącz wydruk oświadczenia albo kartkę z numerem zamówienia.
3. Odeślij w 14 dni: na adres DK Sports Group Dariusz Kaszubowski, ul. Smolańska 3/202, 70-026 Szczecin. Wybierz przesyłkę rejestrowaną (kurier, paczkomat) i zachowaj potwierdzenie nadania. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
4. Odbierz pieniądze: zwracamy cenę sztuki bez kosztu dostawy. Zwrot wykonujemy najpóźniej w 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej. Zwrot zwykle robimy w dniu, w którym paczka wraca, lub kolejnym.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

Adresat: DK Sports Group Dariusz Kaszubowski, ul. Smolańska 3/202, 70-026 Szczecin, e-mail: contact@legitfootballshirts.com
Ja, niżej podpisana/podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..........
Data odbioru towaru: ..........
Numer zamówienia: ..........
Imię i nazwisko konsumenta: ..........
Adres konsumenta: ..........
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż użyty do zapłaty): ..........
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..........
Data: ..........

Przy zwrocie bez podania przyczyny koszt odesłania sztuki ponosisz Ty. My zwracamy cenę sztuki. Przy odbiorze osobistym koszt dostawy nie występuje.

Jeśli powodem zwrotu jest nasz błąd (np. wysłaliśmy inną sztukę), uszkodzenie w transporcie albo uznana reklamacja, pokrywamy koszty przesyłki w obie strony: wysyłamy etykietę zwrotną albo zwracamy udokumentowany koszt nadania.

Pieniądze wracają tą samą metodą, którą zapłaciłeś: przy płatności przez PayPal (BLIK, Przelewy24, karta, konto PayPal) zwrot zlecamy w PayPal na źródło płatności, z którego pochodziła wpłata (zwroty kartowe i BLIK mogą być widoczne na wyciągu po kilku dniach roboczych, zależnie od banku), przy przelewie tradycyjnym na rachunek nadawcy, chyba że wskażesz inny. Zwrot na inny rachunek wymaga Twojej wyraźnej dyspozycji e-mailem.

Każda sztuka jest jedyna, więc nie prowadzimy klasycznej wymiany na inny rozmiar. Zamiast tego zwracamy pieniądze, a Ty składasz nowe zamówienie na inną sztukę. Jeśli wybrałeś już następną, napisz: przy zwrocie w tej samej sprawie możemy rozliczyć różnicę i wysłać nową sztukę tą samą przesyłką zwrotną, o ile obie strony się na to zgodzą.

Przed zakupem porównaj wymiary na płasko z karty produktu z koszulką, która dobrze na Tobie leży. Stroje z lat 90. mają zwykle luźniejszy krój niż współczesne, a rozmiar z metki bywa mylący. Szczegóły na stronie Jak opisujemy stan i jak dobrać rozmiar.

Podpowiedź Nie jesteś pewien rozmiaru? Napisz przed zakupem, podaj wymiary swojej koszulki (szerokość pod pachami i długość od ramienia), a doradzimy, czy dana sztuka będzie pasować. Zwykle odpowiadamy tego samego dnia.

Odpowiadamy za zgodność sztuki z umową przez 2 lata od jej dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Niezgodnością jest w szczególności wada nieopisana w karcie produktu, rozmiar lub wymiary inne niż podane, uszkodzenie powstałe w transporcie albo wysłanie innej sztuki niż zamówiona.

Niezgodnością nie są cechy, o których uprzedziliśmy Cię w karcie produktu i które widać na zdjęciach: opisane ślady użytkowania, wyblakły kolor, spierzchnięty nadruk, delikatne rozciągnięcie ściągaczy, drobne przetarcia czy brak metki papierowej. Kupując sztukę używaną, akceptujesz jej opisany stan.

Zgłoszenie wysyłasz e-mailem na contact@legitfootballshirts.com albo pocztą. Podaj numer zamówienia, opisz problem, dołącz zdjęcia i napisz, czego oczekujesz. Możesz żądać naprawy lub wymiany; ponieważ każda sztuka jest jedyna, w praktyce najczęściej kończy się to obniżeniem ceny albo zwrotem pełnej kwoty (odstąpieniem od umowy), o ile niezgodność nie jest nieistotna. Odpowiadamy najpóźniej w 14 dni od otrzymania zgłoszenia; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Koszty reklamacji, w tym odesłania sztuki, ponosimy my. Jeśli reklamacja kończy się zwrotem pieniędzy, wykonujemy go w ciągu 14 dni od otrzymania sztuki lub dowodu jej odesłania.

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona, w miarę możliwości spisz z kurierem albo w aplikacji przewoźnika protokół szkody i zrób zdjęcia opakowania przed otwarciem. Nie jest to warunek reklamacji, ale bardzo ułatwia nam dochodzenie odszkodowania od przewoźnika. Następnie napisz do nas w ciągu kilku dni; sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my, a Ty dostajesz zwrot lub, jeśli to możliwe, inną sztukę.

Każda sztuka przechodzi przed wystawieniem czterostopniową weryfikację (metki, kod producenta, hologramy i oznaczenia, detale wykonania), a jej dokumentację publikujemy w karcie produktu. Jeśli mimo to masz wątpliwości, napisz na contact@legitfootballshirts.com z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami. Gwarancja jest bezterminowa i nie zależy od upływu 14 dni na zwrot.

Jeśli okaże się, że sztuka nie jest oryginałem, zwracamy pełną cenę, koszty wysyłki w obie strony oraz rozsądny, udokumentowany koszt niezależnej ekspertyzy, która to potwierdziła. Pełna treść oświadczenia gwarancyjnego znajduje się w Regulamin (rozdział "Gwarancja oryginalności"). Gwarancja nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Jeśli kupujesz jako osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (np. koszulka do prywatnej kolekcji, faktura na firmę), przysługują Ci prawa konsumenta opisane wyżej: zwrot w 14 dni i reklamacja z tytułu niezgodności z umową. W przypadku zakupów o charakterze zawodowym oraz zakupów przez spółki odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona; nadal obowiązuje gwarancja oryginalności.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Szczecinie (mediacja, Stały Sąd Polubowny) albo zadzwonić na infolinię konsumencką UOKiK 801 440 220. Możesz też dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym. Szczegóły w Regulamin.